Cuando la intención de un empresario o directivo de una empresa es utilizar servicios de consultoría, bien vale la pena recordar que ellos deben tener una clara conciencia acerca del esfuerzo constante que tendrán que mantener a lo largo de todo el proyecto para que este llegue a buen final y sea exitoso. La satisfacción obtenida al final es similar a la que siente un padre que ve a su hijo llegar a los veintiún años y es responsable.
En ocasiones, algunas personas pudieran pensar que el hecho de contratar a un consultor significa que ellos ya se pueden olvidar del problema o proyecto en cuestión. Sin embargo, la realidad es otra porque finalmente el responsable del éxito o fracaso del proyecto es del empresario y/o directivo que contrató al consultor. Piense por ejemplo ¿Cuánto fue el esfuerzo que hizo usted la última vez que acudió a un doctor para que lo curase de alguna enfermedad?
Aunque el doctor fuese una eminencia en su especialidad, si usted no siguiera al pie de la letra el tratamiento médico que le recomendaron, difícilmente se aliviaría de su enfermedad ¿verdad? Incluso, aunque se tratara de una cirugía mayor y el doctor hace la mayor parte del trabajo requiere que usted siga al pie las instrucciones para una adecuada rehabilitación. Lo mismo pasaría con una empresa que ha contratado al mejor consultor. Si no escucha los consejos de él y no está usted a su vez exigiéndole a él a su vez los resultados prometidos, tampoco usted obtendrá la satisfacción correspondiente al final del proyecto.
Los cinco principales pasos por los que atraviesa el proyecto son los siguientes.
Cada uno de ellos requiere del tiempo y del análisis adecuado por parte de los empresarios y/o directivos que están contratando directamente los servicios de consultoría.
PRIMER PASO: CONTACTO INICIAL
Independientemente de la forma en cómo la empresa haya contactado al consultor (por recomendación, por internet, por una conferencia, en el directorio, en la cámara nacional de empresas de consultoría, a través de conocidos, en alguna Universidad, en alguna conferencia o a través de algún libro o de alguna publicación), independientemente de la cantidad de consultores que la empresa haya invitado e independientemente de sí la primera reunión es individual o grupal con todos los consultores involucrados, se considera como contacto inicial el que ocurre cuando se conocen físicamente tanto la empresa como el consultor. El propósito del contacto inicial es determinar la capacidad técnica del consultor para resolver problemas de la empresa y/o para ayudarle a implementar exitosamente el proyecto de mejora requerido.
Las actividades que la empresa realiza principalmente en este contacto inicial son:
Las actividades que el consultor realiza principalmente en este contacto inicial son:
Este contacto inicial se podría prolongar dos o tres reuniones con los consultores invitados para conocerlos más a fondo.
Los pasos siguientes los continuará la empresa con los consultores que tengan la disposición y capacidad técnica para resolver exitosamente el problema y/o el proyecto planteado:
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